四步搞定企业国际化进程中的跨文化管理

和君咨询 2023年03月20日

二十大报告提出，“坚持高水平对外开放，加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”，“增强国内大循环内生动力和可靠性，提升国际循环质量和水平”。随着市场化、法治化、国际化的发展，我国在吸引外资和对外投资都居于世界前列。商务部数据显示，2022年，我国对外非金融类直接投资7859.4亿元人民币，同比增长7.2%。对外承包工程完成营业额10424.9亿元人民币，同比增长4.3%；新签合同额17021.7亿元人民币，同比增长2.1%。
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在“走出去、请进来”的过程中，文化的融合成为企业面临的新课题。中国企业的海外市场地域文化差异较大，面临着宗教信仰、语言、风俗习惯、礼仪、标准、法律等诸多差异，必然会产生文化的碰撞与不适应。而文化冲突带来的是管理成本增加、管理效能降低、员工归属感弱，乃至于出海失败。作为具有鲜明文化特征的中国企业，在面对不同信仰、不同习俗，甚至不同立场的员工与合作伙伴时，想要真正实现全球化战略，在业务拓展的同时，要积极开展跨文化管理，以文化促业务，实现全球化的文化软实力建设。

厘清跨文化差异问题

通常，跨文化差异会表现在：价值观念差异、行为方式差异、宗教信仰差异、风俗习惯差异、沟通方式差异、决策习惯差异、劳动人事管理差异、规则制度差异、法律政策意识差异等方面，这就需要我们首先明确所在地的主要文化冲突是什么、次要文化冲突是什么、潜在文化冲突是什么，以及不同文化冲突的具体表现、对业务的影响，为跨文化管理提供依据。如，中金公司总部2022年针对合规文化与合规管理要求，与海外机构就当地合规政策与需求进行大量沟通，为实现全球化合规管理提供了支撑。

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因地制宜实施跨文化管理shiyetoutiao

跨文化管理要立足于增强文化的包容性和弹性，充分理解各利益相关方的要求，尊重亚文化的存在，增强文化认同感，确保对文化的充分一致的表达。

首先，从战略定位、属地主要文化冲突类型两个角度入手，明确所在地的文化管理模式，实现属地化管理。跨文化管理包括三种模式：总部文化移植、属地文化适应、总部与属地文化融合创新。三种模式各有优缺点，需要在系统调研与论证基础上进行选择。食-业头-条

第二步，对总部文化的包容性进行审视，结合已经确定的跨文化管理模式，必要情况下进行全球视角的调整，保证总部层面文化的统一，且对于不同国家、地域的文化融合进行统领、指导。如中金公司企业文化中的“四梦合一”（个人梦、中金梦、中国梦、人类命运共同体梦）就是将人类命运共同体的梦想植入员工心中。

第三步，规范海外机构对企业文化的标准化应用，并进行本地化赋能，为海外机构提供方法与工具，助推海外机构文化落地；从组织管理、企业经营、监督管理、人力资源、沟通交往等维度指导海外机构管理者建设能够激发海外公司经营活力的文化氛围。食-业头条

最后，关注属地员工的心理健康。无论是外派员工还是本地员工，长期在文化差异较大的环境中工作与生活，都会具有较大的压力。尤其是外派员工，长期工作生活在不熟悉的文化环境中，负面情绪逐步累积，容易出现食欲下降、失眠、记忆力减退等现象；遇到治安问题、战争、自然灾害等突发事件，还有可能出现创伤后应激心理障碍（PTSD）。这就需要总部层面积极关注外派员工的心理健康，建立科学的外派人员选配体系，并为员工提供心理帮助与干预。

作者：李岩和君企业文化研究中心
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