建立品牌信任度的四种方法
睿农会 01月16日
我们的所有的购买行为、商业行为都是建立在信任的基础上,如果没有信任,那么所有的商业行为都将不复存在,因为消费者不信任你,不信任这个品牌,不信任这个产品,就无法完成交易。如何去完成这个信任?只要企业能够做到以下四个方向中的任何一个,都能够和消费者建立信任关系,建立这种连接。
第一是假借于物
有一个数学公式叫等量代换,即A=B,B=C,最后可以得出A=C,我觉得这个公式非常恰当的描述了建立品牌信任的一种形式。如果你想和消费者建立信任关系,你就需要通过某个中介物来和消费者建立连接。这个连接包括场景重现式的概念描述、第三者代言、推理等等形式。
为什么简醇诉求“怕蔗糖,喝简醇”获得消费者青睐,是因为在当前减糖的大的消费背景下,这种明确的诉求获得了共鸣。
为什么很多企业请代言人?就是因为消费者对这个代言人熟悉,他信任这个人,所以他就会认为这个人所代表的那个品牌应该也是值得信赖的。
网红为什么促动销售的增长?因为网红代表着影响力,他们少则几十万上百万的粉丝,多则数千万上亿粉丝,这意味着有很多认同他的人。正是因为认同他,所以他所推荐的产品、他的建议、他的行为都会对消费者产生影响。
很多企业去请明星、专家、网红代言,这都是假借于物,通过代言人来为企业的品牌做背书,通过这样的方式和消费者建立信任关系,因为只有信任,购买行为才会产生。
第二个是挖掘记忆
在每个消费者的内心深处,都有一个未被激发的记忆,只要能够把这个记忆挖掘出来,就能产生共鸣,就会建立信任。
新希望乳业的城市记忆酸奶系列产品,就是通过挖掘传统文化记忆,获得消费者认可。为什么推出这样的一款产品?很多消费者觉得我什么时候才能够喝到小时候喝过的酸奶的味道?总是觉得现在的产品不够正宗,不够好。当企业通过产品来挖掘消费者在上世纪80、90年代的时候曾经的味道,就获得了消费者的信任。其实每一个城市都会有它传统的积累下来的文化产品,或者说文化的印记,城市记忆就是把文化的印记移植到这个产品上面,从而获得消费者的认可。
第三个是陈述事实
我们要想和消费者建立信任,我们要向他陈述一个他不能够拒绝的事实,拿乳业来举例,乳品这个行业十几年来一直让消费者感觉不太安全,近两年,国外进口乳品增长非常快的原因就是费者对国内的产品觉得不够信任。
只有通过陈述事实,才能建立消费者的信任。新希望乳业推出的24小时巴氏鲜牛奶,经过10年的市场运作,已经成为鲜奶领域的著名品牌。为什么推出这样一款产品?就是告诉消费者,这款产品在市场上只销售24个小时,24小时之后,这个产品就要下架,保证这个产品的新鲜度。当消费者每天在终端看到这个产品的时候,都是新鲜的日期。这种信任就容易建立,就意味着消费者会持续的认同它,会持续的购买它。
陈述这样的一个事实,来完成消费者对我们产品的信任,通过具体的表象去描述你这个产品。
第四个是价值营造
优秀的品牌都是价值营造的高手,只有让消费者不断的感受到企业品牌的价值,才能够持续的进行消费。
在乳品行业竞争的红海中,圣牧乳业专注开发有机纯牛奶,从而在当下这个消费升级转型的市场中,快速获得发展,成为国内有机奶第一品牌。消费市场在不断发生变化,企业需要做的是不断的洞察这种变化,并去满足消费者的新的需求。并不是消费者没有消费能力,而是企业能不能提供消费者感觉价值更高的产品。
蒙牛特仑苏是乳品行业价值产品的开创者,在乳品行业的产品零售价格普遍是1—2元的时候,蒙牛推出的特仑苏零售价格在5元,经过持续的推广,获得了良好的市场效益。很多企业的领导者没有意识到消费者在升级他们的消费,他有消费能力去购买价值更高的产品。
无论企业如何发展,只有和消费者建立信任关系的时候,才能够获得可持续的发展。
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