蒙牛特仑苏、君乐宝简醇、新希望24小时、圣牧有机……那些消费者信任的乳制品品牌,做对了什么?
新乳业 03月22日
没有信任,再华丽的营销策略也不过是昙花一现;没有信任,再优质的产品也难以打动消费者的心。因此,对于企业来说,与消费者建立并维护信任关系,不仅是商业活动的核心,更是实现可持续发展的关键所在。
那么,在当前激烈的市场竞争环境中,如何与消费者建立起这份宝贵的信任关系呢?以下四大策略,或许能为企业拨开迷雾,指明前行的方向。
策略一
假借于物——以物为媒,传递信任
例如,在当前追求健康消费的趋势下,越来越多的消费者开始关注食品的成分和营养价值。君乐宝围绕该市场需求,推出了简醇酸奶,以“怕蔗糖,喝简醇”为品牌主张。通过强调产品低糖/零蔗糖、健康的特性,成功与追求健康生活的消费者产生了共鸣。这种共鸣不仅提升了品牌知名度,更在无形中建立了消费者对品牌的信任关系。
知名演艺人员、专家、网红等公众人物的代言也是借助中介物建立信任的典型方法。这些公众人物通常具有一定的社会影响力和公信力,他们的言行举止往往能够影响一批消费者的购买决策。当企业邀请公众人物作为代言人时,实际上是将他们身上的信任光环借用到自己的品牌上。通过这种方式,企业能够更快速、高效地与消费者建立起信任关系。
策略二
挖掘记忆——情感共鸣,拉近距离
新希望乳业的城市记忆酸奶系列是这一策略的成功实践。通过深入调研和分析,新希望乳业发现许多消费者对传统酸奶的味道怀有深深的眷恋,于是,企业决定将这些传统味道融入到现代酸奶中,打造出充满怀旧气息的城市记忆酸奶系列。这一创新举措,不仅让消费者在品尝美味的同时感受到文化的传承和情感的延续,更让品牌与消费者之间建立起了深厚的情感纽带。
除了传统味道的记忆外,还有许多其它可以挖掘的记忆点。比如地域文化、时代潮流、生活习惯等,都可以成为企业与消费者建立信任关系的切入点。通过深入挖掘这些记忆点,企业能够更好地满足消费者的情感需求和文化认同,从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
策略三
陈述事实——用事实说话,赢得信任
新希望乳业推出的24小时鲜牛乳,经过10年的市场运作,已经成为鲜奶品类的著名品牌。为什么推出这样一款产品?就是告诉消费者,这款产品从上架到下架不超过24小时,保证产品的新鲜度,消费者每天在终端看到该产品时,都是新鲜的日期。这种信任就容易建立,意味着消费者会持续认同它、购买它。这种基于事实的陈述和承诺不仅提升了品牌的公信力,更让消费者在购买过程中感受到了安心、放心。
除了产品质量方面的陈述外,企业还可以通过其他方式来向消费者传递真实信息。比如公开透明地展示企业的生产过程、原料来源、研发实力等,或者积极回应社会关切、解答消费者疑问,以开放包容的态度接受社会监督等。以上做法都有助于增强企业的透明度和公信力,从而赢得他们的信任和支持。
策略四
价值营造——提升价值,赢得尊重
圣牧高科通过聚焦有机纯牛奶,成功提升了产品价值。在当下消费升级转型的市场环境中,消费者对食品的安全、健康、营养等方面的要求越来越高。圣牧高科敏锐地捕捉到了这一市场趋势,将有机、健康、纯净作为产品的核心卖点进行重点宣传和推广。通过严格的品质管控和持续的技术创新,圣牧高科为消费者提供了高品质、高营养的有机纯牛奶产品,赢得了他们的认可和信任。
在乳制品行业的产品零售价格普遍为1-2元时,蒙牛乳业推出的特仑苏零售价格为5元,经过持续推广,获得了良好的市场效益。此前,很多企业的领导者没有意识到消费者在升级消费,并已经具备购买价值更高产品的能力。
除了提升产品本身的价值外,企业还可以通过提供优质的服务和体验来增强品牌价值。比如,建立完善的售前咨询和售后服务体系,或者打造具有特色的品牌形象和企业文化等。这些做法都有助于提升品牌在消费者心中的地位和价值感,从而建立起长期稳定的信任关系。
综上所述,与消费者建立信任关系是一个复杂而漫长的过程。企业需要综合运用假借于物、挖掘记忆、陈述事实和价值营造这四大策略来不断提升自身的公信力和品牌形象,同时保持开放透明的态度接受社会监督并积极回应消费者需求变化,最终通过持续的努力和创新赢得消费者的信任和支持,实现可持续发展。
来源:睿农会
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