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专访老乡鸡束从轩:溯源报告发出来之前,我一个字都没看

总裁说 2周前

最近这几天,被各路媒体评价为“打明牌”的老乡鸡,突然火了。
4月8日,连锁快餐品牌老乡鸡,发出了《老乡鸡致消费者的食品安全公开信》,放出了一个20万字的《老乡鸡菜品溯源报告》,对自己1218家餐厅,共计226个SKU、873种原料和305家供应商,全面溯源,公示菜品加工方式。同时,开通后厨实时监控直播间。
有张图,我相信你大概率也看到过。就出自这封公开信。
老乡鸡用一张图,明明白白告诉你,到底哪些菜,是餐厅现做的。哪些,是半预制。哪些,又是复热预制。
不来虚的。
其实,从315曝光了不少食品安全问题之后,预制菜这三个字,就被蒙上了一层阴影。连带着,不少连锁餐厅也受了影响。所以,老乡鸡的公开信和溯源报告一出,无数人议论纷纷。
有人说,就该这样。敢于直面,预制菜才有未来;又有人说,老乡鸡全程直播做菜,餐饮可视化,可能要崛起了;还有人说,老乡鸡这一招真漂亮,效果特别好,想必是一次公关的大动作,策划了多久?咋想到的?
对啊,怎么想到的?这次的公开信和溯源报告,是一次精心策划的公关吗?足足20万字的溯源报告,老乡鸡凭什么敢发出来?就真的一点问题都没有吗?
我也特别好奇。于是,我试着联系了老乡鸡餐饮集团。没想到,真的得到了一次向创始人束从轩请教的机会。特别荣幸。
在接下来的一个小时里,我请教了不少外界关心的问题。束总,也分享了不少这次公开信背后的故事。
请教之中,有6句话,给了我特别深刻的印象,清晰展现了他们的思考。

分享给你。

1食业头-条

“溯源报告发出来之前,我一个字都没看。”

一份20万字的溯源报告,对原材料和供应商都进行了这么详细的溯源,开诚布公。
很多人觉得,这想必是一次早就准备好了的公关动作。我也向束总请教了这个问题。
这么“大”的动作,是谁的主意?做之前,也应该紧锣密鼓地策划了很久吧?

但束总的回答,出乎了我的意料:

这份溯源报告发出来之前,我一个字没看过。

完全是年轻的管理团队“自作主张”。
发布之后,束总有三个“没想到”。
第一个,没想到现在的年轻团队会做这个事情。
第二个,没想到会做得这么好,还在餐厅用绿色、黄色、红色标注了“餐厅现做”、“半预制”、“复热预制”,细节到位。
第三个,没想到公开了报告,能获得消费者、媒体和社会各界的不少认可。
而关注这件事的人们,可能也没想到,自始至终,束总完全都没有参与过。
因为报告发布的出发点,其实很简单:消费者,应该有知情权和选择权。
作为一家餐饮连锁品牌,那老乡鸡,就有责任、有义务把真实现状,公布给消费者。
因为,一个餐饮服务者,他的工作重点,就应该是:满足顾客的需求。
一道菜的材料、工艺,不管是好是坏,他都没有权力去替顾客定义,更没有权力去教育顾客。
他能做的,就是明明白白地告诉顾客,这道菜,材料来自哪,是不是预制菜,具体怎么做的。
顾客就应该想选哪个,就可以选哪个。
了不起。可是,虽然老乡鸡发布报告的初心,值得敬佩。
但足足20万字,原材料是什么,从哪采购的,都写得这么清楚。我就有些疑惑了。

就不怕其他的餐饮企业,也依样画葫芦,也去找到这些供应商,抢老乡鸡的生意吗?shiye-toutiao

2

“开源,是为了让整个行业都往前走。”shiyetoutiao.cn

不怕。束总说:食-业头条

这些内容公布出来,对餐饮同行肯定有益。如果更多人找到老乡鸡的供应商,他们的规模也能越做越大,这也是好事。因为,全行业,会一起进步。

这,就像特斯拉。作为新能源汽车的头部厂商,他把自己的技术开源,换来了整个行业的发展。就比如,推动了充电桩的普及。
要往前走,大家就一起往前走。
而老乡鸡,是这么想的,也是这么做的。
公开的,不光是自己的供应链、原材料,还有内部自查找到的一些问题,是什么,怎么改,也发出来。接受大家的批评。

这事,早在2021年,老乡鸡就在做了。食-业-头条

3

“每个月,老乡鸡都发自纠自查报告。”食业-头条

听到这里,我连忙打开微信,搜索了一下老乡鸡的官方账号。
果然,从2021年5月开始,老乡鸡一直在坚持,主动发布每月的自查自纠报告。
那么,自查自纠,都查什么呢?纠什么呢?请看图。
员工着装不到位,有卫生风险,食材过期,菜里边有头发,米饭里有塑料……
看到这些,说实话,我很惊讶。
因为餐饮行业,是一个有着太多环节,牵扯到太多细节的行业,问题,很难避免。很难很难。
这种情况下,一旦发生类似于老乡鸡自纠自查报告中出现的问题,不少企业的第一反应,要么是冷处理,要么是第一时间协商,把这事“压下去”。
但老乡鸡,却一直在“自曝家丑”。
原来,自纠自查,自溯源头,这件事,老乡鸡已经整整干了3年了。
我们今天看到的,这份整整20万字的溯源报告,只不过是又一次更深入、诚恳、彻底的“自纠自查”而已。
可正如前边所说,这些问题,不少企业会选择遮掩。但老乡鸡为什么一定要公开发出来呢?没有担心吗?
当然担心。担心消费者揪着不放。担心媒体曝光。担心政府处罚。

但是,束总说:食-业头条

老乡鸡这么多餐厅,肯定有不到位的地方。知道错了,改就行了。全社会都来监督,顾客们都来“挑毛病”,反而有助于进步,伸手还不打笑脸人呢。

后来,团队的同事来问束总,说发出去之前要不要看看内容?
不看。就一个原则,实话实说。
所以,如果你真的去问束总,这个月的报告里有啥,在发出去之前,他还真不知道。
原来,不是没有问题。谁都不可能完全避免问题。只要你诚恳地说出来,大家就大概率相信你会改。
但是,不承认、不公开,或者故意掩盖,那就是态度问题。
了不起的格局和胸怀。
不过,溯源报告,虽然为老乡鸡赢得了不少的信任,却依然引起了不少人对“预制菜”的讨论。
很多人抱怨,说我去店里吃饭,全是预制菜。现做的,没几个。

我接着问束总,这种情况,在老乡鸡也会发生吗?

4

“做餐厅,还是要有人情味,有烟火气。”食业-头条

束总说:食业-头条

预制菜,肯定会有一定市场。但它不代表,啥都可以预制。做餐厅,还是要有人情味,有烟火气。食-业头-条

否则,别人来老乡鸡吃饭,还不如去超市买点。
2019年,束总参加餐饮行业的某个活动。活动现场,很多企业,都意愿强烈地要做预制菜。
于是,束总就问:老板们,你们平常吃了多少预制菜?花钱买了多少预制菜?
一周一次,有吗?有的话,请举手。没人举手。
那一个月呢?一个月一次的,有吗?也没人。
所以,虽然可能会因为卫生要求和人工限制,用一部分提前加工的食材。
但老乡鸡的原则,是:一定要在保证安全的情况下,做预制食材。一定要以不影响顾客的口感,为前提。
比如,梅干菜。如果先做四到五成熟,再拿到店里二次加工,口感不会受到什么影响,就可以接受。
但是,比如蒸蛋,炖鸡汤,米饭,面条,这些就必须现做,因为预制,会影响口感。
可是,如果坚持这个原则的话,相对某些预制菜比例比较高的餐厅,老乡鸡的成本,挺高吧。
成本和口感,怎么取舍?
口感在前,成本在后,这是老乡鸡的原则。追求现做,这是老乡鸡的定位。
哪怕有些菜的价格,确实要稍微贵一点。但是否选择,也是消费者的自由。
而老乡鸡要做的,就是诚实。对消费者诚实,也对自己诚实。

这件事,从当年“养鸡”开始,就是定死的。

5食-业-头-条

“找了又找,没有一张购买抗生素的发票。”shiyetoutiao

1982年,束总拿着1800元,买了1000只鸡,开始了创业之路。直到今天,老乡鸡已经成为了一个拥有1000多家店的快餐品牌。
即便这么多年,发展如此迅速,虽然已经不是所有餐品里的鸡肉,都来自于老乡鸡的自养鸡。
但是,只要是自己手里出来的鸡,老乡鸡就一定要把鸡养足180天,并且,不用激素和抗生素。

先说激素。束总说:

激素用在活鸡身上,只会使得鸡冠变更红,蛋黄变更黄,对家禽的生长或增重,意义不大,用在家畜身上才有效,比如猪。

再说抗生素。抗生素背后,还有个趣事:

之前为了给国内上市做准备,咨询机构进场好几年,找了又找,居然没有发现有一张购买抗生素的发票。

咨询机构很不解,就来问。说怎么没有呢?发票可是要给全的。束总说,就是没有。
之前我们也服务过不少养殖机构,或多或少也是用抗生素的。怎么你就能做到没有呢?
原来,为了避免对人体有害,家禽饲养使用抗生素,会被限制。但是,因为家禽饲养要遇到的情况太多,家禽一不小心就会得病,完全不用抗生素,很难。
而使用抗生素,一般也有一个“休药期”。是指从停止给药,到屠宰或乳、蛋等产品许可上市的时间。
国家要求的休药期,是20天。
那么,老乡鸡的自养鸡,是怎么做到不用抗生素的?

束总说:

环境,疫苗,隔离。shiyetoutiao

什么意思?
环境,就是鸡舍高大,通风良好,鸡舍里基本没有氨气。同时,及时注射疫苗,做好配套抗体检测,保证免疫力。最后,还要注意隔离,避免无关人流进去,甚至还有防鸟的措施。
你看看。做什么,做到“不一样”,都是有门道的。
从养鸡,到做门店,到自纠自查,再到这次溯源报告,我同时感受到了老乡鸡的严谨态度和松弛感。
是不是有点矛盾?事情要做得认真,做得严谨,不应该紧张起来吗?怎么还能感到松弛感呢?
原因,就在束总的“没看过”和“没管过”上。
“现在,我都不管了,都是年轻的管理团队做的。”“这些东西,发出去之前,我都没看过,不知道写了啥。”
这样的团队,有着共同的价值观和信任,真让人羡慕。

我特别好奇,这样的团队,是怎么培养出来的?食业-头条

6

“脸对着顾客,屁股对着老板。”shiyetoutiao.cn

束总说:

现在的管理,和之前不一样了。

你看,有些企业的员工,很害怕老板,不怎么说话,都绕着路走。
这样的状态,你怎么指望员工有创意,工作有创新呢?
所以,老乡鸡特别把这件事,写进了企业文化。
比如,要顾客,不要上级。比如,脸对着顾客,屁股对着老板。又比如,大胆说话。
真特别。很少看到有企业把“大胆说话”写进企业文化的。
但是,大家在人格上,是平等的。员工怕老板这种情况,一定要改。
说到这,束总还有点不好意思。他说,员工说一件事,你就把他一顿猛批,以后还怎么做事?
老乡鸡的文化,没那么高大上。
但是,要这么做。
请教完,挂掉电话。

我突然想起了秦朔老师分享过的一句话。shi-ye-toutiao.cn

好人赚钱的时代,正在到来。食业头-条

而现在,我对这句话,有了更深刻的理解。
从一个坦坦荡荡的溯源报告,到坚持了3年的自纠自查,再到“大胆说话”这样一个有点特别的企业文化。
你总能从他们的身上、心上、手上,看到这两个字。
真诚。
无论是束总,还是老乡鸡这家企业。
我不确定,等待着这一份真诚的,会是什么。但我确定,等我再经过老乡鸡的门店时,我的心里,会多一份踏实。

最后,我想把《冬之旅》中的一句著名台词,分享给老乡鸡,也分享给正在看这篇文章的你。

没有一条道路通往真诚,真诚本身就是道路。

真诚,就是道路。
祝福老乡鸡。
也祝福每一个满怀真诚的创业者。
参考来源:
[1] 《看完你还敢吃老乡鸡吗?
[2] 《束从轩:“家庭厨房”就是老乡鸡的使命》,艾问顶级人物
[3] 《农业农村部公布的动物禁用兽药和各时期兽药停药期规定
来源:刘润
观点:束从轩
主笔:景九

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