实录译文 |《营销5.0：技术造福人类》作者专访
科特勒咨询集团 2022年05月17日
专访实录译文：
我们先用一个简单的问题开场：什么是营销5.0？
我们认为，现在是企业在营销战略、战术和运营中充分发挥先进技术力量的时候。这本书的部分灵感来自于社会5.0——这是日本的一个高级别倡议概念，其中包含了以创建一个由智能技术支持的可持续社会的发展路线图，提倡技术是能够且必须被用来造福人类的。
由此，市场营销5.0，是应用仿人类的技术，在客户旅程中创造、交流、传递和提高价值。营销5.0的一个关键主题是，我们所说的下一个技术，它是一组旨在模仿人类营销人员能力的技术。
它包括AI、NLP、传感器、机器人、增强现实(AR)、虚拟现实(VR)、物联网和区块链。这些技术的组合是Marketing 5.0的促成者。
Iwan Setiawan：
营销5.0是在三个主要挑战的背景下实现的：代沟、繁荣两极分化和数字鸿沟。
目前，在地球上同时生活在一起的五代人的态度、喜好、行为等各不相同，这在历史上尚属首次。
婴儿潮一代和X一代仍然占据着企业的大多数领导位置，并拥有最高的相对购买力。但精通数字的Y世代和Z世代现在构成了最大的劳动力和最大的消费市场。
能做出大多数决策且已经年长的企业高管与他们的年轻经理和客户之间的脱节，将被证明是一个重大的障碍。
同时，市场营销者也将面临长期的不平等和财富分配不平衡，导致市场两极分化。
拥有高薪工作的上层阶级正在不断壮大，推动着奢侈品市场的发展。在另一端，金字塔的底部也在扩大，成为低价、有价值产品的巨大大众市场。然而，中端市场正在萎缩，甚至消失，迫使行业参与者向上或向下移动以生存。
此外，营销人员，必须解决相信数字化潜力和不相信数字化潜力的人之间的数字鸿沟。
数字化给人们带来了对未知的恐惧、失业的威胁和对隐私侵犯的担忧。另一方面，它也给人类带来了指数增长和更好生活的希望。
所以，企业必须打破鸿沟，确保技术进步能够向前发展，而不是被怨恨所阻碍。
这就是为什么你们要强调科技造福人类的原因吗？
Hermawan Kartajaya ：
尽管我们深入关注技术，但重要的是要注意，人性仍然是营销5.0的中心焦点，而下一项技术是被用于帮助营销人员在客户旅程中创造、沟通、传递和提升价值。
The Next Tech Across the New Customer Experience (CX)
如果，你的目标是创建一个新客户体验的下一项技术(CX)。为了实现这一目标，企业必须利用人与计算机智能之间的平衡共生关系。
Iwan Setiawan ：
人类无法教会计算机去学人类本身不了解的事物，所以人类的营销员在市场营销5.0中仍然是至关重要的。
因此，《营销5.0》的核心，是讨论关于机器和人能够各司其职，在客户旅程中提供最大的价值。
书中描述了技术促进营销实践的五种方式，能给我们的读者总结一下吗?
此外，顾客每次浏览互联网或在社交媒体上发布内容时都会留下足迹。撇开隐私问题不谈，这些都是需要挖掘的大量见解。
有了如此丰富的信息来源，营销人员现在可以在粒度和个人层次上描述客户，从而允许大规模的一对一营销。
第二，我们可以预测营销战略和战术的结果。
没有什么营销投资是绝对的。但是计算每一个营销行为的回报的想法，是营销更负责任的做法。借助人工智能分析技术，营销人员现在可以在推出新产品或开展新活动之前预测结果。
预测模型旨在从以往的营销活动中发现模式，并了解哪些模式有效，进行学习，为未来的营销活动推荐优化设计。
它可以让营销人员保持领先，而不会因为可能的失败而危及品牌。
这本书中提到的营销5.0关键元素，您二位认为是什么？
除了对技术的洞见之外，书中给市场营销带来的社会视角，令我们印象深刻。例如，解决社会的两极分化及其对未来构成的威胁。那么二位能告诉我们，为什么包容性和可持续性很重要吗?
Hermawan Kartajaya ：
贫富差距扩大导致的社会两极分化可能对人类生活的许多方面产生深远影响。
在全球化和数字化的背景下，生存艰难的人们和繁荣的人们之间的鸿沟不容忽视。如果这个问题得不到解决，政治不确定性、社会不稳定和经济崩溃将是一些重大的风险。
企业对财富分配不均负有部分责任。预计未来的市场，企业将以更包容、更可持续的方式寻求增长。
Iwan Setiawan:
过去，企业认为，如果他们将部分利润用于社会发展的再投资，他们会以牺牲自己更快的增长为代价。
但企业主们必须意识到，事实恰恰相反。在经营中，我们必须考虑到几十年激进的增长战略，已经导致了环境退化和社会不平等。
企业不可能在一个失败和衰落的社会中茁壮成长。当一切都两极分化时，社会经济顶层和底层阶级之间的差距会越来越大，最后只有两种有意义的方式来定位你的品牌和公司。
两极分化限制了企业可以参与的市场。但最重要的是，它限制了增长机会。
尤其是在经济放缓和玩家激增的情况下，与可持续发展目标(SDGs)相结合的包容性和可持续营销，将通过更好的财富再分配来解决问题。
企业必须将这一概念嵌入其商业模式，有目的地利用技术投资于社会。因为它将发挥重要作用，加速进步，为每个人打开机会。
Hermawan Kartajaya ：
从未来增长的角度来看，将证明企业的社会行动主义是一项良好的投资。
当数十亿得不到充分服务的人摆脱贫困、接受更好的教育并获得更好的收入时，世界各地的市场就会大幅增长。以前未被开发的部分会成为新的增长来源。
此外，在一个更稳定的社会和可持续的环境中，做生意的成本和风险要低得多。
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